I begynnelsen av min managementkonsult-karriär (jag vet att det är längesedan) så jobbade vi mycket med BPR. BPR står för ”Business Process Re-engineering” och anses sannolikt inte som den sexigaste […]
Jag har arbetat med kundupplevelsefrågor i mer än 25 år och under den tiden har olika ”hyper” kommit och gått. Speciellt från mitten av 90-talet och framåt då tekniska cx-förmågor […]
Postnord Jag skulle vilja börja med att gratulera Postnord för sin fantastiska affärsmodell. Gratulera sättet man lyckas använda kundens tid i sin undermåliga värdekedja. Samtidigt som man förstör business för […]
Sommar och semester kryper allt närmare och det brukar åtminstone för mig betyda tid för djupare eftertanke. Det jag (bland annat) tänker fundera på i sommar är detta. Affärsutveckla med […]
Styrelser, ledningsgrupper och mellanchefer är hårt ansatta av digitaliseringshysterin. Trendkänslig personal ropar att ”Uber tar oss”, annan personal ropar att ”robotarna tar oss”, konsultsäljare pratar om en annalkande ond bråd […]
I digitaliseringseuforin sneglar vi på alla nya ”digitala startup-disruptors” som kommer in med nya uppkopplade produkter, plattformstjänster och disruptiva affärsmodeller. Trevande försöker etablerade företag bli som dessa genom mer eller […]
Jag har arbetat med kundupplevelsefrågor under i stort sett hela mitt arbetsliv. Basen för min kompetens kom från att läsa Porter, Kotler m.fl. Många av deras sanningar har jag dock […]
På väldigt många företag har stora delar av personalen som favoritsysselsättning att gnälla på IT-avdelningens oförmåga leverera tekniska kapabiliteter. Och för ett antal år sedan var gnället helt eller delvis […]
Jag såg ett inlägg på Linkedin om Com hem’s kundservice. Det handlade om hur man hade ett control tower för att ”hantera alla tusentals samtal som kommer in varje dag”. […]
Genom historien har naturen styrt vår tid. Solens uppgång och nedgång formade våra vanor, samt vårt sätt att arbeta. Årstiderna lika så. När skulle man så, när skulle man skörda? […]
7 visitors online now 0 guests, 7 bots, 0 members Max visitors today: 11 at 12:05 am UTC This month: 19 at 04-02-2021 04:36 am UTC This year: 32 at 03-09-2021 01:20 pm UTC All time: 342 at 01-17-2011 01:00 pm UTC