Jag har arbetat med kundupplevelsefrågor i mer än 25 år och under den tiden har olika ”hyper” kommit och gått. Speciellt från mitten av 90-talet och framåt då tekniska cx-förmågor […]
Postnord Jag skulle vilja börja med att gratulera Postnord för sin fantastiska affärsmodell. Gratulera sättet man lyckas använda kundens tid i sin undermåliga värdekedja. Samtidigt som man förstör business för […]
I torsdags kunde inga tåg komma in till Göteborgs centralstation. Det hade varit en brand i en transformatorstation. ”– Den slocknade av sig själv när strömmen stängdes av. Det vi […]
En konsultkollega och jag stod och talade när hans telefon skickade en notifikation. ”Vad vill biljäveln nu igen, jag blir tokig på allt tjat” utbrister han uppgivet. Det var batteriet […]
Lagom till att förståelsen om värdet av data har blivit mainstream, behöver vi tänka om. Idag kan man höra en tvåmans järnspettstillverkare i Sveg, tala om att ”data is the […]
Sommar och semester kryper allt närmare och det brukar åtminstone för mig betyda tid för djupare eftertanke. Det jag (bland annat) tänker fundera på i sommar är detta. Affärsutveckla med […]
I veckan har jag haft en slutpresentation på ett styrgruppsmöte. Robert (min sidekick på kundsidan) och jag har slitit hund några månader. Var olydig Tidigt i projektet satte vi vår […]
Styrelser, ledningsgrupper och mellanchefer är hårt ansatta av digitaliseringshysterin. Trendkänslig personal ropar att ”Uber tar oss”, annan personal ropar att ”robotarna tar oss”, konsultsäljare pratar om en annalkande ond bråd […]
I digitaliseringseuforin sneglar vi på alla nya ”digitala startup-disruptors” som kommer in med nya uppkopplade produkter, plattformstjänster och disruptiva affärsmodeller. Trevande försöker etablerade företag bli som dessa genom mer eller […]
I det förra inlägget berörde jag första delen av kundens köpprocess (Vara). I den processen måste marknadsfunktionen förmedla att vi har en lösning på ett problem som kunden hade eller […]
6 visitors online now 0 guests, 6 bots, 0 members Max visitors today: 15 at 01:02 am UTC This month: 15 at 03-01-2021 01:02 am UTC This year: 30 at 02-08-2021 05:17 am UTC All time: 342 at 01-17-2011 01:00 pm UTC