Processen är den nya kundupplevelsen
Jag har arbetat med kundupplevelsefrågor i mer än 25 år och under den tiden har olika ”hyper” kommit och gått. Speciellt från mitten av 90-talet och framåt då tekniska cx-förmågor […]
Processer
Vad jag lärt mig i veckan
Postnord Jag skulle vilja börja med att gratulera Postnord för sin fantastiska affärsmodell. Gratulera sättet man lyckas använda kundens tid i sin undermåliga värdekedja. Samtidigt som man förstör business för […]
Event-driven arkitektur
I torsdags kunde inga tåg komma in till Göteborgs centralstation. Det hade varit en brand i en transformatorstation. ”– Den slocknade av sig själv när strömmen stängdes av. Det vi […]
Modern affärsutveckling & fredag
En konsultkollega och jag stod och talade när hans telefon skickade en notifikation. ”Vad vill biljäveln nu igen, jag blir tokig på allt tjat” utbrister han uppgivet. Det var batteriet […]
Tänk om, om data
Lagom till att förståelsen om värdet av data har blivit mainstream, behöver vi tänka om. Idag kan man höra en tvåmans järnspettstillverkare i Sveg, tala om att ”data is the […]
3 saker att tänka på under sommaren
Sommar och semester kryper allt närmare och det brukar åtminstone för mig betyda tid för djupare eftertanke. Det jag (bland annat) tänker fundera på i sommar är detta. Affärsutveckla med […]
Var olydig, men våga ha fel
I veckan har jag haft en slutpresentation på ett styrgruppsmöte. Robert (min sidekick på kundsidan) och jag har slitit hund några månader. Var olydig Tidigt i projektet satte vi vår […]
5 steg mot digital effektivisering och RPA
Styrelser, ledningsgrupper och mellanchefer är hårt ansatta av digitaliseringshysterin. Trendkänslig personal ropar att ”Uber tar oss”, annan personal ropar att ”robotarna tar oss”, konsultsäljare pratar om en annalkande ond bråd […]
Digitaliseringens osexiga kusin
I digitaliseringseuforin sneglar vi på alla nya ”digitala startup-disruptors” som kommer in med nya uppkopplade produkter, plattformstjänster och disruptiva affärsmodeller. Trevande försöker etablerade företag bli som dessa genom mer eller […]
Digital marknad och försäljning – Del 2
I det förra inlägget berörde jag första delen av kundens köpprocess (Vara). I den processen måste marknadsfunktionen förmedla att vi har en lösning på ett problem som kunden hade eller […]
