I helgen låg jag i soffan och skrev ner några tankar som jag skulle forma till en blogg-post. Plötsligt dyker båda mina döttrar upp, vilket vanligtvis betyder jag förvandlas till […]
Digitaliseringen har skruvat upp marknadstemperaturen så till den milda grad att både människor och företag kokar över. Min framlidne gamle fars gentagna ord dyker ibland upp i mitt huvud. ”När […]
Sedan jag började blogga har jag skrikit ut behovet av att både företag och vi som personer hela tiden måste återuppfinna oss själva. Jag har inte kunnat dölja föraktet för […]
Jag har arbetat med kundupplevelsefrågor under i stort sett hela mitt arbetsliv. Basen för min kompetens kom från att läsa Porter, Kotler m.fl. Många av deras sanningar har jag dock […]
Knappt hade min storasyster hunnit till skolan innan jag smög in på hennes rum och tog fram hennes barbiedockor. Jag slet av dom kläderna i en fåfäng förhoppning om att dom […]
Att det händer mycket I den digitala världen har nog inte undgått någon. Och vi gör samma fel nu som tidigare. När Internet kom så trodde många att dom skulle […]
Här följer en liten spaning från 2014. En del av spaningen är att det här inlägget sannolikt inte kommer att läsas av speciellt många. Det finns helt enkelt för mycket […]
Att arbeta med kundupplevelsefrågor är svårt. Vi förförs av virala kundupplevelsehistorier, företag som Zappos eller Nordströms. Exceptionella anställda som gör stordåd. Även om det är underhållande så är det ryckt […]
Nästa julfest, personalfest eller annan samankomst, så ska du passa på att identifiera om någon har en tokrolig slips. Kanske med tomtar eller något annat lustigt tryck. Tala med den […]
9 visitors online now 1 guests, 8 bots, 0 members Max visitors today: 19 at 04:38 am UTC This month: 19 at 08-02-2021 04:38 am UTC This year: 45 at 06-18-2021 10:29 pm UTC All time: 342 at 01-17-2011 01:00 pm UTC