Under de senaste 15 åren har ungdomsidealet odlats i världen. Orsaken till det har jag skrivit om så många gånger tidigare, så jag skippar det.

Vi som inte är ungdomar längre måste absolut jobba på att undvika nostalgi och tragiska tillbakablickar. MEN det hindrar mig inte att vara gammal när det gäller följande.

Smart phones
Jag har väldigt svårt att sitta och se på film med mina barn, när dom samtidigt sitter med sina smart phones. Jag håller truten, men kokar inombords. De flesta ungdomar och barn verkar göra så.

Men jag har faktiskt lika svårt när människor på möten, föreläsningar etc. sitter och konstant tittar i sina telefoner. Eller människor på fester som uppdaterar sin Facebook. Eller på nätverkande konferenser, står i hörnen med näsan i sin telefon.

Är jag gammal för att jag värderar här och nu? Är jag gammal för att jag visar respekt för människor genom att vara mentalt närvarande? Är jag gammal för att jag värderar ”här och nu”?

Dematerialsering
Fysiska saker försvinner i en rasande takt. Det råder en total digital disruption inom bransch efter bransch. Jag funderade lite på vad dagens generation missar. Doften och känslan av en nyinköpt bok. Konvolutet till en LP eller CD-skiva. Känslan av en fysisk produkt. Kanske kommer dom ha andra typer av minnen av känslan över att få tillgång till något man längtade efter? Inte vet jag.

Internet dating
Här är jag sannolikt inte bara gammal utan helt frystorkad! Hörde från en nyskild kompis att Internet dating gjort att han får ligga mer än någonsin… Jag unnar honom det, men jag tror INTE att vi människor kan beskrivas och matchas med metadata, samt algoritmer. Vi är så fruktansvärt mycket mer än så.

On demand
Väldigt få unga människa underkastar sig något som är sammanställt utanför sig själv eller sin tribe. Det gör att man inte lyssnar på tablå-radio, tablå-tv eller papperstidningar. Jag tror att det skapar viss inskränkthet hos dom som inte orkar se utanför den egna sfären. Vi säger att vi delar mer än någonsin, men det är så snävt. Få unga människor fastnar vid något som dom inte trodde för dom exponeras inte för det.

Nu skall jag fira midsommar och hötta med käppen mot all depraverad och bekymmersfri ungdom jag ser!

Trevlig midsommar!

Jag träffade Max första gången för något år sedan,  när vi gjorde en kundundersökning i ett innovationsprojekt. Vi skulle göra djupintervjuer med några olika segment. Normalt sett har jag alltid respekt för alla olika yrkesgrupper, men ”kundundersökningar och fokusgrupper kan man väl för sjutton göra själv”…. I efterhand har jag insett hur fel jag hade.

Det var oerhört intressant att se allt från förberedelse till själva arbetet med fokusgrupper samt kundundersökningar görs, baserat på kunskap om allt från analys till beteendevetenskap.

Jag förordar normalt mycket maggropskänsla, men det finns rätt många tillfällen då det är bättre att veta än att tro.

Mer information om Max finns här.

1 Varför är kunskap om beteenden så viktiga i dagens affärsklimat?
Grunden för våra beslut är inte så rationella och noga övervägda som man kan förledas att tro. Genom att studera exempelvis hur vi beter oss kan vi identifiera bakomliggande attityder och värderingar som påverkar våra behov och vår val. I vår privata och affärsvardag med oändliga data- och informationsmängder som sköljer över oss är denna arena – ekonomisk psykologi om man så vill kalla det t ex – synnerligen viktig att ha och få insikter om för att kunna positionera sina erbjudanden rätt. Med daterat beslutsunderlag riskerar du att lägga dina resurser fel. Det kan bli en dyrköpt erfarenhet.

2 Vad skall man tänka på när man gör kundundersökningar?
Hur mycket kan man göra själv och hur mycket kompetens behöver man ta in? Vad finns för tidigare samlad kunskap ”i huset” som kan ligga till grund för en ny studie? Vilka sekundärdata finns redan tillgängliga där ute att ta del? Vem/vilka internt är bäst lämpade att sammanställa en brief till en underkonsult, och vad ska briefen innehålla, vilka är t ex förväntningarna, kraven, eventuella hypoteserna? Hur ska kundundersökningsprocessen se ut, och vilka andra aktiviteter internt och externt bör den synkas med? Genom att vara väl förbered kan man även här spara på sina resurser.

I övrigt bör man självklart välja en underkonsult där krav ställs på erfarenhet, effektivitet och god kvalitet i utförandet. Våga utmana, ställ frågor och aktivera ett samarbete där både beställare och utförare gemensamt deltar i insiktsgenereringen. Våga även lyfta nivån, så att fokus inte blir för smalt. Glöm inte att det är dina kunder och deras verklighet det handlar om, de är ovärderliga för att ni överhuvudtaget finns på er marknad!

Digitaliseringen i världen har skapat väldigt många förändringar. Den har krossat traditionella värdekedjor och gamla sanningar. De flesta som lyckas med företag idag, gör det för att dom har ett digitalt ”mind set”.

Men som individer agerar vi rätt mycket som denna förändring inte har skett. Vi bygger hela vår karriär som om detta inte hade hänt och att vi fortfarande var kvar i en långsam, förutsägbar industriell miljö.

Låt mig vara extremt tydlig: Det finns inga guldklockor längre! Lång och trogen tjänst är en belastning snarare än en tillgång!

Din trygghet
Man tycker oftast inte synd om entreprenörer som misslyckas med sin business. Man tänker att dom inte lyckades skapa något som efterfrågades och därmed fungerade inte verksamheten. Men idag är du som anställd entreprenör varje dag du går till jobbet. Lever du i villfarelsen att du har ditt trygga jobb så glöm det. Alla som satt tillbakalutade på ”trygga” Kodak och betraktade otrygga Instagram har sannolikt dålig smak i munnen nu.

Framtidens arbetsmarknad
Framtidens arbetsmarknad kommer att präglas mycket av ”Hollywood-principen”.  Man vill åstadkomma något och för det sätter man samman en ensemble av kompetenser och personligheter.  I en sådan arbetsmarknad måste man fundera på vem man är. Själv är jag Robert De Niro inom customer experience, men knappt Stefan & Krister när det gäller projektadministration.

Vi kan tycka vad vi vill om en sådan arbetsmarknad, men jag är rätt säker på att det är den vi möter.

Ditt personliga varumärke
Många ”värdekedjor” är helt förändrade. Om du skall köpa något så söker du råd i ditt sociala nätverk och sedan på nätet. Skall du besöka någon som du inte känner så Googlar du den. Skall du åka på resa kollar du hotellet på Tripadvisor.

Varför inser så få att den här dynamiken också gäller för människor. Vi är en ”Googling”. Vi är vårt sociala nätverk.

Jag är definitivt ingen karriär-coach, men får jag ge ett råd så är det att omfamna förändring. Spjärna inte emot, bli som du var i dina tonår! När allt nytt var spännande. När allt nytt var en möjlighet att använda och utnyttja. Gå inte till ett jobb du avskyr. Se till att bli en Al Pacino eller Meryl Streep inom ett område. Odla din fantastiska personlighet!!!

Thank god for Friday! Spenderat merparten av veckan på hotell och brottats med ett minst sagt utmanande projekt….  Jag är i skrivande stund hemma och hör dottern spela Daft Punk i duschen, vilket borgar för en någorlunda god uppfostran.

Förmåga att jobba i en osäker värld
Att ha förmågan att jobba utan givna förutsättningar är svårt för många människor. Men vi lever i en tid då vi oftast inte vet exakt vad som blir den tydliga utkomsten av det vi gör. Vi vet att vi vill någonstans men kan inte exakt avgöra slutdestinationen. Så kommer väldigt många projekt att se ut framöver och det gäller att kunna arbeta under de förhållandena. Innovationsprojekt är inte en rät linje från A till B! Min gode vän K sa att ”vi bygger järnvägen samtidigt som vi kör tåget”. Att klara det är något vi alla måste vänja oss vid!

Kundupplevelsen i projekt
Risken när man jobbar snabbt, agilt och man har många blandade expertprofessioner är att man tappar syftet. Man glömmer kund- och produktupplevelsen i ivern att nå målet.

Två saker att ALLTID ha med sig är att:

• Tänk friktionsfria interaktionspunkter för kunden (köpa, kommunicera, beställa, återlämna etc.)
• Tänk värde UTANFÖR kärnprodukten. Något som förenklar eller på annat sätt skapar ett för kunden.

Digital disruption
Läste ett strålande exempel på Digital retail disruption igår.

En Koreansk matvarukedja som projicerade hela sitt sortiment på tunnelbaneväggen. Där kunde kunderna köpa varor via sin mobiltelefon genom att peka och scanna emedan dom väntade. Varorna levererades sedan hem. Så jäkla coolt och smart. Det adderar ett värde till kunden som inte handlar om varan i sig. Det handlar om en stressad människa som kan effektivisera sin vardag.

Weekend
Till helgen skall jag dra ut till landet, hugga ved, sortera mina fiskedrag, slipa motorsågen och dricka groteska mängder vin. Och kanske en morgonpromenad med Nicole Sabouné i lurarna!

Trevlig helg!

I väldigt många projekt tillbaka i tiden har jag varit på IT-sidan. På den tiden bitchade vi ofta på verksamhetsfolkets otydliga krav och märkliga förhållningssätt. Men de senast åren har jag arbetat på affärssidan och sett IT’s rigida och oflexibla förhållningssätt till verksamhetskrav.

Och många IT–avdelningar är fortfarande ganska stelbenta, fyrkantiga och förvånansvärt långt ifrån insikten att dom skall stödja en verksamhet. Det råder en polarisering mellan affär och IT och ingendera har närmat sig varandra med respekt!

Mitt nuvarande projekt
I mitt nuvarande projekt företräder jag ”kreativ produktutveckling” och är sannolikt en mardröm för dom som tekniskt skall förverkliga alla omställningar och innovationer.

Men de senaste månaderna har jag aldrig sett likheten till en IT-avdelning som är 100% fokuserade på att förverkliga verksamhetskrav. Jag skrev tidigare om IT-avdelningens revansch och jag tror att vi börjar se den nu!

Kanske kommer vi istället få se en avklädd affärsverksamhet som varit vana att skylla sin egen oförmåga till implementation på IT, stå med brallorna nere?

Kommer nya implementations- och projektmodeller visa att ett strukturerat förhållningssätt inte nödvändigtvis tar död på kreativitet, pragmatism och affärsmässighet?

Del 3 om min syn på digital disruption. Del 1 finns här.

Digitala kunder + digitala plattformar + digital affärsutveckling = digital disruption

Läste någonstans att innovation har blivit ett ord som väcker skepsis. Jag är faktiskt benägen att hålla med, men det är synd. Idag talar även den mest inbitne, reaktionära ingenjör om vikten av innovation. Vad bra kan man tycka!

Men dessa och många andra har våldtagit, skändat, förnedrat ordet. Förfulat det och gjort det oanvändbart. Varför? För att dom angriper innovation med samma mentalitet dom alltid har haft. Det vill säga att man förhåller sig till en färdig sanning. En sanning som inte finns!

Två innovationstyper
Den ena typen angriper innovation genom att på ett strukturerat sätt ser hur innovationen passar in på produkten eller affärsmodellen. Fokuserar gärna på detaljer och kan vara riktigt crazy och vilja göra en knapp knallgul….

Den andra typen är en person som är rolig att vara med. Ofta helt befriade från begränsningar och orerar på molnfri höjd om paradigmskiften och green fields. Dom ser ofta en rak linje mellan nuläge och önskat läge.

Innovationsprocessen
Med rätt grundinnovation så medger det ofta en kedja av händelser. Felet vi gör är att vi är så fokuserade på att uppfinna en iPad, utan att tänka på att det faktiskt fanns en iPod en gång i tiden. En iPod löste ett behov och en iPad löser massor av behov, men på samma sätt.

Man måste alltså ta steget ur den befintliga verksamheten och fundera på dagens och framtidens mänskliga behov.

Därefter kan man fundera på hur en plattform kan hjälpa till att adressera dessa behov. Först därefter flyttar man in sina produkter och tjänster i ”tänket”.

Jag hävdar inte att detta är lätt eller att jag själv alltid lyckas. Blev senast idag, under ett produktutvecklingsmöte, ertappad med ett inskränkt förhållningssätt.

Roligast är att arbeta med traditionellt analoga produkter, fundera på mänskliga kundbehov och sedan digitalisera de analoga produkterna i syfte att lösa behovet.

Har du inte börjat tänka ”digital disruption” i din affär, så gör det nu! Det är kul, spännande, lönsamt och väldigt nödvändigt!

Här kommer del 2 om min syn på digital disruption. Del 1 finns här.

Digitala kunder + digitala plattformar + digital affärsutveckling = digital disruption

Digitala plattformar
Det finns en viss dynamik i den ”digitala ekonomin” och där plattformar spelar en väsentlig roll. Och inte heller EN roll utan flera olika. Dels så kortsluter dom traditionella värdekedjor och dels så kan dom ligga till grund för helt nya affärsmodeller. Affärsutveckla ur digitala plattformar!

Vad är digitala plattformar?
Vi känner till dom alla, men kanske inte alltid ser dom som plattformar; Apple, LinkedIn, Amazon, eBay, Google, Facebook. Men också PayPal, Salesforce, Slideshare, WordPress, Flickr, Tumblr etc etc.

Men det finns fler och special-nischade plattformar. Alla finns dom där som stöd för oss alla att förverkliga det vi vill göra! Dom har utraderat alla hinder för att starta bolag, skriva böcker, ge ut musik, vara en kosmopolit eller nå nya marknader. Men framför allt bygga den digitala kundrelationen!

Skapa egna plattformar
Alla som producerar varor måste tänka utanför produkter och traditionella värde- och logistikkedjor! Värdet ligger inte där! Genom att skapa en egen plattform kan man gå in och störa befintliga ekosystem och förhoppningsvis hitta en egen blå ocean!

Tänk den digitala kunden i relation till digitala plattformar så uppstår magi!

Det har i och för sig sakta vuxit fram, men för ungefär 3 månader sedan bestämde jag mig för att lägga till ”digital innovation” eller ”digital disruption” som professionellt fokusområde.

Nu kanske någon tycker att det är en självklarhet och ingår i allt som alla gör. Men jag tror inte att det går att angripa den här ”frågan” i allt för generella termer.

Ur mitt perspektiv så består detta av ett ”ramverk” om tre huvudkomponenter;

Digitala kunder + digitala plattformar + digital affärsutveckling = digital disruption

Den digitala kunden
Som jag skrev tidigare är jag egentligen för gammal för att ha ett naturligt ”digitalt mindset”. Men jag kan lova att jag utmanar mig själv varje sekund för att inte fastna i historiska tillbakablickar.

Det finns idag så många människor som har ett ”digitalt mindset” att leverantörer av produkter och tjänster lever väldigt farligt i relation till dessa.

Farligt för att den digitala konsumenten INTE bara är intresserade av kärnprodukten. Men istället för att omfamna dessa möjligheter så arbetar leverantörer av produkter och tjänster stenhårt med den hopplösa ambitionen att hålla kunden kvar i kärnprodukten.

Och i de fall man arbetar med digital innovation, så gör man det i syfte att skapa barriärer för konkurrenter eller inlåsningseffekter för kunder. FEL!

Amazon skulle nog gärna ha alla sina bok-kunder på Kindle, men istället säljer man också iPads med möjlighet att läsa böcker från Amazon. Dom gör det för att den digitala konsumenten inte skulle acceptera något annat!

Den digitala kunden vill ha en ”product experience” som skiljer sig från kärnprodukten. Dom finner det i det närmaste nödvändigt att produktupplevelsen befinner sig i ett digitalt samanhang!

Jag tror att det aldrig varit svårare ELLER lättare att marknadsinteragera med unga. Jag ägnar mycket tid åt att försöka knäcka koden för hur att skapa exceptionella kundupplevelser för unga människor. Mest av nyfikenhet.

Det finns väl få områden det blir så tydligt som när äldre TROR att dom kan marknadskommunicera med unga, men det VÄLDIGT ofta blir VÄLDIGT fel.

Min analys
Om vi först konstaterar att det är marginell skillnad på barn och ungdomar nu och för 500 år sedan. Samma dynamik gällde då som nu. Behovet av bekräftelse i en kroppslig och själslig förändring. Nyfikenheten på vad livet har att erbjuda. Hjärnans brist på ett ok av erfarenhet att basera besluten på. Gruppens betydelse i relation till individen etc.

Fram till ungefär millenniumskiftet kunde trendkänsliga kommunikatörer hitta sätt att nå och kommunicera till unga människor.

Vad har hänt?
Dessa tonåringar har inte förändrats! Vad som har hänt är att dom fått verktyg att tillfredsställa sina behov. Inte bara lite utan på steroider!!!

Dessa verktyg har i sin tur i det närmaste utraderat ”Jag:et” till förmån för gruppen. Jag vet att det alltid varit så, men vi har aldrig haft verktyg som så mycket hjälpt till att undertrycka ”Jag:et”. Men behovet av ”Jag:et” är kanske viktigare än någonsin.

Jag tror att alla som på något sätt förhåller sig till en ung generation måste tänka till på ett djupare plan. Oavsett om vi är marknadskommunikatörer eller skall skapa kundupplevelser.

Film
Jag försöker hitta sätt att få ynnesten att tillbringa tid med mina tonårsdöttrar. Under hot och förmaning kan dom tänka sig att se en film med sina gamle far emellanåt. Senast valde jag filmen ”The we and the I” som speglar ungdomsgenerationen på ett fantastiskt sätt. Är du det minsta intresserad att förstå ungdomars dynamik så rekommenderar jag den. Även om filmen inte är supertillgänglig.

Det är inte helt okänt att vi befinner oss i en av de värsta recessionerna i modern tid. Och många företagsledare har det argumentet som sin främsta krockkudde. Självklart är det ingen picknic i parken att driva företag i det klimatet, men det är mer nyanserat än så.

Felet ligger hos dom som bestämmer
Om du tittar på alla de företag som går dåligt så kan jag GARANTERA att dom drivs av individer som försöker göra det med gårdagens framgångsfaktorer som drivkraft. Personalnumerisk- och ekonomisk skalbarhet, storlek, Rotary, stora affärer, produktegenskaper etc.

Dagens framgångsfaktorer heter Smarter, Faster, Cheaper!

Jag kan också GARANTERA att de företag som går dåligt även är extremt trögrörliga. Dom saknar förmåga att snabbt ställa om utifrån kunders växlande behov eller marknader som förändrar sig. Ställa om i form av affärsutveckling, kompetens och marknadskommunikation. Dvs inte vara rigida och tillbakalutade utan på tå!

Bakgrund
Vi behöver inte gå speciellt långt tillbaka i tiden då det bara fanns salt och peppar som krydda i Sverige. Kanske 50 år. Det fanns inte Indisk mat, inte sushi, inte Libanesisk, knappt ens Pizza. Det fanns Potatis med olika typer av fisk eller kött. För många under trettio framstår detta som ofattbart, men dom som bestämmer inom många företag kanske hade tillgång till Pizza, men knappt Kiwi och definitivt inte citrongräs.

Vad har hänt
Vi har en ny ”ung” konsument har ett gigantiskt överflöd i DNA:et. Det gör också att dessa har ett mindset i att betrakta sättet att kunna tillfredsställa behov ur ett gigantiskt överflöd. Men sättet många företag ser på tillfredsställelse av behov är anpassat för en begränsad och exklusiv marknad.

Om någon köpte en iPod för 10 år sedan så fyllde den ETT specifikt behov. Om vi köper en iPad idag så fyller den mängder med behov. Bara den mentala omställningen mellan iPod och iPad är gigantisk och är något salt och peppar-företagsledarna inte klarar! Klarar inte för att man betraktar produktattribut som exempelvis watt, megabyte eller megapixlar istället för att se ett marknadsmässigt ekosystem i förändring.

Strategibeslut
I ångesten av ekonomisk stagnation sätter man sig därför i strategiska möten för att peka ut en ny färdriktning. Strategiska möten som baseras på långa planeringshorisonter. Istället för dessa, ofta meningslösa möten borde man jobba föra att ställa om organisationen mot en högre grad av flexibilitet, snabbare anpassning till marknadskrav bättre kompetensmässig anpassning.

Vi borde därför jobba för att tänka BORT produktattribut, storskalighet till förmån för snabbhet, design, flexibilitet och unikitet.